这天上午，近八十岁的朱阿姨怒气冲冲地来到燕山东风街道社区卫生服务中心，找到前一天为她看病、开药的全科医生曾瑜大夫，抱怨药房昨天把维生素B2发成了黄连素，并且所给药品已经过期一年多！曾大夫急忙给正在家休息的安药师打电话。

安药师急匆匆地回到中心，对朱阿姨说，中心绝对不会发放过期药品，随后，安药师立刻去药房系统、药架核对维生素B2的库存，确认药房药品的数量准确无误。随后，安药师拿着朱阿姨带来的药品和药房的药品进行比对，发现朱阿姨的药品是2018年4月过期，药房的药品是2021年11月过期，且两盒药品的产品批号不同，生产日期打印的位置也不同。但朱阿姨坚持说这盒过期药品就是昨天药房发的。安药师一直耐心和朱阿姨解释、沟通，问是不是放在别的地方了。朱阿姨说家里确实有一瓶过期药，但是家里的药品是2019年2月过期，这瓶2018年4月过期的药品就是你们药房刚发的。安药师见朱阿姨坚持自己的想法，便提出陪朱阿姨回家看看药品是否忘记放在某个角落里。

到了朱阿姨家，安药师仔细查看桌上两瓶过期药的产品批号，发现这两个都不是现在药房所发放的药品。朱阿姨又从柜子里取出装药箱，安药师拿着当天的发票在药箱里一一进行核对，最终在一个购物袋里将当日药品全部找出，且包括朱阿姨责怪药房少发的维生素B2。看到安药师从药箱里如数找到全部药品，朱阿姨不好意思地低下头，满脸愧疚的向安药师道歉。安药师体谅朱阿姨年纪大，记忆力差，不仅没有怪朱阿姨冤枉自己，而且耐心叮嘱朱阿姨一定要照顾好身体，遇事不要着急，避免血压升高出现意外事故。此外，安药师还劝朱阿姨一定要定期及时处理过期药品，避免混淆药品，造成意外事故。

离开朱阿姨家之前，安药师认真、负责任地对朱阿姨说：“阿姨，我们中心的药房采取一人拿药，一人核对发药的双重核对制度，严格把关，除每天核对常用药品及贵重药品之外，我们每月会定期清点所有药品效期和数量，如发现有过期药品，我们会及时放到药品回收箱，药品回收箱由专人负责，中心任何人没有资格打开该箱。中心药房在中心主任的直接领导下，具有严格的管理机制及监督机制，除药房工作人员之外，其他同事不得随意进出药房。作为中心药房的一份子，我们都有最基本的职业道德及职业素养，合理、规范、准确的发放药品，是我们的责任和义务。”

听完安药师的话后，朱阿姨笑着说：“真是不好意思，因为我的自身原因，给你添麻烦了，以后不会再发生这种情况了。你们医务人员十分辛苦，我们应该多体谅、多理解你们啊！”

除此之外，还有一事也让中心药房倍感委屈。在一个周六下午，药师像往常一样取药、核对、发药，突然八十多岁的叶伯伯怒气冲冲的来到药房，指责药师之前少发了一瓶复合维生素B片。药师急忙安抚叶伯伯的情绪，并立刻查询并核对药房库存，发现药品数量并未出错，便耐心询问叶伯伯会不会着急回家，落在了回家的路上了。叶伯伯坚持自己立场，认为自己不会丢。为维持正常秩序，不耽误其他患者拿药，况且这个药品也不贵，药师就先自费买了一瓶复合维生素B片给叶伯伯。

周一上班后，从监控系统回放发药时的录像，可以清楚地看到药师将复合维生素B片及其他五种药品逐一放到发药台上，叶伯伯亲手装进自己的袋子里。中午下班后，药师去叶伯伯家原本打算解释清楚这件事情的来龙去脉，但是叶伯伯的脾气暴躁，不听药师解释，坚持己见，自己不会弄错的。本来也不是什么贵重药品，也没有必要惊动警方，药师只能无奈的摇摇头，委屈地回到中心。

诸如此类事件还有许多，中心负责的辖区服务对象百分之八十以上是65岁以上的老年人，随着年龄的增长，绝大部分老年人的记忆力不如从前。作为一名医务工作者，我们充分体谅老年人的不易，这是我们的责任，更是我们的义务。但是，恳请广大辖区居民对待医务工作者能够多一份体谅，多一份理解，多一份信任。作为一名医务工作者，我们会坚守自己的职业道德及职业素养，我们所做的每一件事都是为辖区居民的健康着想，恳请前来中心开药、看病的大爷大妈们对我们少一份误解，多一份信任。只有患者和医务人员之间相互理解、相互信任、相互支持，才能构建更加和谐的医患关系，从而促进医疗过程顺利进行，构建和谐社会。

撰稿：社区中心韩雪