培训内容包括学习北京燕化医院的文化发展史、院内各项规章制度、安全管理模式及业务工作规范等内容，以增强护工队伍的团队意识、集体荣誉感和提升优质服务水平，尽快转变角色以适应新的工作岗位。

医院护工办李惠萌主任就医院发展史、消防安全、工作纪律及手卫生、院内医疗废物的分类等相关知识内容进行了现场培训。

护工办牛杰干事与燕化项目部程可欣主管教育新入职护工，要以保证安全工作为第一原则，严格遵守医院的各项安全消防制度为核心，对护工开展了安全教育，主要内容包括：禁烟制度、医院普遍可燃物及危险化学品的分类、电器安全、灭火器的使用、医院突发火情应急预案、院内火警报警电话及流程、治安事件一键报警的应用等。

燕化项目部王秀鹏经理针对护工的文明用语使用和助疗操作行为规范等进行了强调和示范：热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得患者的信任，特别需要在入院时就取得患者的信任。患者新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑、痛苦、急躁或恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待患者，详细介绍住院环境，尽快消除其因环境引起的不适感；并耐心而中肯地解答患者提出的问题，尊重患者的人格和隐私。与患者的沟通应当是通俗易懂；学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于危重患者、术后患者以及气管切开或使用胃管的患者。一个眼神、一个动作，对患者都有亲切的安抚作用，要真实体会和提前预料重症患者的需要，使患者处于接受治疗护理的最佳康复状态。在陪护服务中，护工为患者进行任何护理技术操作，如对褥疮患者的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向患者解释。因为患者有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作；为什么要采取该项操作；护工有责任向患者进行有关操作方面的解释。有效地讲解对于成功的护理是十分重要的，通过讲解使患者有足够的心理准备，才能更利于以后的合作。

燕化项目部梁平霞主管针对护工操作技能进行了现场培训，包括对轮椅、平车的规范安全使用；卧床人员便器规范使用；防范与减少患者压疮的发生；患者跌倒、滑倒、坠床的预防等。

通过此次培训，不仅让护工对北京燕化医院的历史文化有了深入的了解，还对医院管理工作模式、规章制度有了初步学习，同时提高了新入职护工的凝聚力和工作积极性，在这里也感受到了家一样的温暖；在服务质量、技能水平上亦得到了有效提升，为今后开展优质的服务提供了有力保障。结合工作实际情况，我们将会定期为陪护人员进行循环培训，持续提高为患者服务水平！