为了满足患者对护理服务需求，今年我院星城院区全面开展了优质护理服务工作。

2015年1月，医院护理部孙主任、星城院区宋院长对星城院区护士们做了优质护理病房相关知识的培训和开展优质护理病房工作启动大会。星城院区把此项工作列入了今年重点工作之一，在护士人力配备方面给予了大力支持，并调动行政后勤各部门围绕临床一线开展此项工作。

综合内科按照医院的安排和要求，积极开展优质护理病房工作。综合内科大多是老年慢性病患者，根据患者结构及特点，综合内科在优质护理上主要是在夯实基础护理、细化服务流程上下功夫。为了提高护理质量，他们细化了各护理班次服务流程，严格按照基础护理服务项目标准为患者提供全方位的身心护理和全方位的生活护理。

科室根据现有护理人员及患者情况，对护士实行分层管理，分层使用，全面落实责任制整体护理。责任护士评估所包干患者的生活自理能力和病情严重程度，根据护理级别及患者的情况，进行体性化生活护理。护士们充分发挥主观能动性和工作积极性，努力营造科室的优质护理服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育意识，把“一切以患者为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。

新患者入院后责任护士接待领至病床前，进行入院须知和住院制度宣教，患者入院后对其实行责任护士8小时在岗24小时负责制，对其进行精心的护理，包括执行各项医嘱、指导饮食、观察病情、基础护理、出院前的宣教及出院后随访等。。

自开展优质护理病房工作以来，护士下病房与患者沟通的时间明显增多，护士根据患者的自理能力情况，协助其打饭进餐，给予或协助擦浴，为其翻身、拍背、口腔护理、会阴护理、管道护理等，晚间督促患者洗脸洗脚，每周二、周五到病床前为患者洗头、剪指甲，确保了患者住院期间的生活护理到位。在满足患者基本生活需要的同时，护士们还准确细致的观察病情的变化，为医生及时调整治疗方案提供依据。

为了切实做好优质护理病房工作，护士长针对科室现有护理人员相对紧张的现状，根据当天患者及工作量情况，改变了以往的排班方式，实行弹性排班，于工作量繁忙时段增加护士，并选择层级较高的责任护士分管重症患者，大大提高了护士的自主性、责任感和使命感，也使每位患者享受到了安全有效的护理服务。

借着开展优质护理病房的东风，综合内科正在发生着点点滴滴的变化，护士们精神饱满、笑容可亲，病房环境明显改善，基础护理落实到位，患者满意度大大提高。 全体护士们决心以开展优质护理服务为契机，继续创新进取，不断丰富护理服务内涵，履行好护士职责，全面护理好患者，保障患者安全，为医院的持续发展多做贡献。(高慧)