“妈妈，您今天感觉怎么样？您要听医生护士的话，好好配合治疗，咱们好早点回家，家里人都很想您，您要加油，”6月5日，在北京燕化医院ICU出现了这样一幕：患者杨奶奶通过护士手里举着的手机正在与家人视频连线。看着屏幕那头女儿对自己的嘱托，杨奶奶眼里满是欣慰。在医护人员的帮助下，该病房其他患者，也纷纷通过视频连线和家人“相见”。

亲情陪伴，是人类最重要的情感体验，而对于患者来说，家人的关心和呵护更是一剂不可替代的良药，对战胜疾病起着不可忽视的作用。我院ICU切实履行“全心全意为患者服务”的理念，通过开展“微信视频探视”举措，救治患者的同时，也能缓解家属的担忧，让医疗护理服务更有温度。

ICU，因入住的患者病情危重、治疗的特殊性、预防院内感染发生等原因，通常会执行封闭式无陪护管理制度，但之前每天都会安排半小时的探视时间，让患者感受到来自家人的关心，同时也让焦急等待的家属了解患者的病情、了解患者的治疗护理情况，从而让患者家属放心。

但自从2020年新冠疫情爆发以来，在常态化疫情防控的形势下，为严格执行防疫政策，减少疫情传播的风险， ICU根据防控要求，取消了每天的探视，改为每天打电话和患者家属沟通患者的病情。但同时也带来了一些问题：科内意识清醒的患者因和家人分离而产生焦虑情绪，烦躁不安甚至不配合治疗；患者家属也因见不到病重的家人而担心、焦虑，甚至产生了不理解的情绪。

为有效解决这一问题，ICU在科内开展了“我能为患者做点什么”地讨论会，会中，王子海主任和刘霞护士长提出：尝试为患者和家属提供“微信视频探视”服务。这一举措得到了大家的认同，于是，科里向医院申请一部科室手机，在现有条件下，所有入科的患者均享有“微信视频探视”的服务，如有探视的需求，家属来院向主管医生了解病情时，可以通过“微信视频探视”服务。神志清楚的患者可以和家属进行简单的示意和交流，满足患者爱与归属感的需要，家属也会在视频里不断鼓励患者增强疾病恢复的信心；意识较差的患者，家属可以通过视频清晰看到患者的情况，对患者现在的治疗状态有更直观的了解，从而降低了家属的紧张焦虑情绪。

ICU科室医护人员作为患者治疗期间陪伴最久的人，积极倡导并践行“做有温度的工作者，行温暖的医疗护理，实施温情的服务理念”，为此，ICU医护人员借助微信视频功能担任患者与家属之间的联络员，让患者和家属在线上相见，通过屏幕相互鼓励，增强战胜病魔的信心。通过此举既能有效杜绝院内感染，也使得医护、患者、家属之间建立起无障碍沟通纽带，一个小小的举措，让服务更有温度，架起了ICU患者和家属沟通的桥梁，同时也增强了对ICU医护人员的信任感，提高患者及家属对医院服务的满意度。这一举措赢得患者及家属的广泛好评。

“微信视频探视”的人性化服务，既有效加强了医院院感防控管理，又缓解了家属对患者的牵挂之情，ICU秉承“人民至上、生命至上、人民医院为人民”的服务理念，精益求精，慎思笃行，以更优质的医疗服务为广大患者的健康保驾护航。