自2012年8月开展优质护理工作以来，北京燕化医院神经内科实行整体责任制优质护理，针对本科患者开展特色服务，责任护士分管患者，实施全程、全面、无缝隙的优质护理，收到患者普遍欢迎。

优质护理服务是医院文化传播的载体，是体现医院以患者为中心的一种具体措施，更是一种形象的标志，它能让患者体会到独特的信任和满足。

神经内科的患者多数都是卧床的患者，因此基础护理工作量相当大。针对这种情况，神经内科特别调整了基础护理服务，制定了健康教育“周期日”： 周一为饮食指导日，责任护士根据患者疾病情况给予个性化饮食指导;周二、五为卫生日，责任护士到床边为患者剪指甲，为卧床患者洗头发，她们还特地准备了洗头盆、吹风机，为患者吹干头发防止其着凉;周三为安全教育日，为患者提供预防跌倒健康小册子，并通过实例的教育，提供安全措施，确保患者安全。根据不同患者存在的安全隐患，给予不同的安全教育，如防烫伤、防走失、防坠床等，以提高患者及家属的安全防范意识，防止意外事件的发生;周四为出院随访日，通过对所有出院患者的随访，了解患者出院后的饮食、服药、疾病等情况。

通过把基础护理内容的细化，使患者得到了实实在在地护理服务，落实了基础护理，拓展了专科护理内涵，强化了健康指导，提升了护理质量，降低了偏瘫卧床患者躯体及心理并发症的发生，提高了患者满意度。

神经内科的脑梗塞患者常伴有流延、饮水呛咳，一氧化碳中毒刚醒的患者，都不能直接用杯子饮水，为此，神经内科为住院患者提供便民袋，长期备有饮水管为患者提供方便。神内患者及家属一般年龄较大，不同程度地存在老花眼，护士们特意准备了老花镜，解决了患者的实际困难，提高了健康教育的效果。另外便民袋里还有针线包和指甲刀，随时为患者服务。

神经内科的患者即使出院也有部分带有胃管和尿管，对待这些特殊的患者，护士们首先在住院期间手把手地教会家属鼻饲及尿管护理的方法和注意事项，直到掌握为止;出院后护士们通过随访继续了解指导，并负责出院患者胃管、尿管的更换工作。为了患者的便利，护士们尽管付出了更多的劳动也在所不辞。

通过优质护理服务活动的开展，神经内科将基础护理落到实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度，让患者感受到“看得见、摸得着”的实惠，也让护患关系也得到了质的提升。